内耗效应

群体心理学中,人们把社会或部门内部因不协调、或矛盾等造成的人力、物力等方面无谓的消耗而产生的负效应现象,称之为内耗效应。[1]

内容简介

内耗效应在群体中常常发生,例如领导班子中、工作班组中等,也可能发生在群体之间,例如部门之间,还可能发生在个体与群体之间。不论何种形式,其本质是它对外没有作功而只是内部消耗能量。因此,这种内耗效应不除去,工作效应就很难得到提高。

产生原因

主要原因

产生内耗效应的原因主要有:

一是由于认知不协调而引发的。由于群体内的成员相互的生活空间、时间以及知识、经验,特别是认识能力、认知风格等不一样,因此对事物的认识就会不一样,哪怕是对同一事物也会有截然不同的观点。这种不同的认识观点就会经常造成相互间的误会,甚至情感方面的影响,从而产生冲突、对抗,引发磨擦、内耗,最终产生内耗效应。

二是由于情感冲突而引发的。人都是有情感的。但由于人的认识不同、个性有别,因此,对事物或人所赋予的情感也是不同的。特别是在群体中、人际交往中,这种情感会表现得淋漓尽致。它对人的行为起着直接的调节作用。正因为这样,如果大家情投意合、感情融洽就会产生凝聚力,减少甚至没有内耗,如果大家关系紧张、情感分离或常常发生冲突,那么内耗就大,就不能齐心协力,就会引发内耗效应。因为冷淡、憎恨、悲观、仇视、嫉忌、猜疑、埋怨、急躁、责难、厌恶、烦躁等消极情感具有极大的破坏力,常常能使群体产生冲突,甚至剧烈的冲突,影响相互间的团结。因此,切不可“意气用事”或“感情用事”,防止内耗效应发生。

三是由于行为方式与习惯不同引发的。由于生活环境和扮演角色的不同,常常会发生不同的行为方式与习惯。例如一个一直来就生活在干部家庭中而且从小也一直就担任干部的,那么他的行为习惯往往会带有支配性强、命令口气重、开拓性强等方面的特点,而一个从小就生活在普通家庭中而且一直也没有机会当过干部的,那么他的行为习惯往往就会带有服从性格、听话、开拓性差等方面的特点。这种行为习惯的人在一起,如果不加以有效调节,有时内耗效应就易于发生。协调得好,就会产生互补效应。

四是由于个性差异造成的。人的个性差异是普遍存在的。在群体中、或人际交往中,这种差异更易于表露与观察体验到。这种差异的不同,就会引起对同一事物的看法不同,也会造成对这一问题的处理方式不同,这样就容易造成群体内的冲突,人群交往的冲突,也就容易引发内耗效应。

总之,内耗效应是由于认识因素、情感因素、行为因素与个性因素的不同而引发的。因此,要想克服内耗效应就必须协调上述的四种影响因素,尽可能得到统一,以减少内耗,避免负面效应。

安慰剂效应

安慰剂效应(Placebo Effect)就是指患者虽然接受无效的治疗,但却“预料”或“相信”治疗有效,从而使得疾病症状得到缓解的现象。[1]该概念由亨利·比彻(Henry K. Beecher)于1955年提出。[2]被用于临床领域、中医领域等。[3][4]医务人员可以利用安慰剂,以激发病人的安慰剂效应。当病人对某种药坚信不疑时,就可能增强该药物的治疗效果,提高医疗质量。当某种新药问世,评价其疗效价值时,要把药物的安慰剂效应估计进去

赚钱效应

赚钱效应是股票心理分析法的重要概念之一,来源于《聪明的投机客》一书,指的是因为股市持续攀升,使原本用于消费的钱转化为股票投资的一种过程。后来“赚钱效应”的含义也得到了延伸,一般代指投资者在目前市场环境中是否能有好的收益。就像媒体报道中经常会说的“市场赚钱效应显著”,一般指目前市场机会较多,上涨的行业和股票也多,投资者比较容易能够获得盈利,那么就会有更多的投资者入场,如果都相反就是,”赚钱效应”减弱

鸟笼效应

“鸟笼效应”是一个很有意思的规律,人们会在偶然获得一件原本不需要的物品的基础上,继续添加更多与之相关而自己不需要的东西。鸟笼效应:假如一个人买了一只空鸟笼放在家里,那么一段时间后,他一般会为了用这只笼子再买一只鸟回来养而不会把笼子丢掉,也就是这个人反而被笼子给异化掉了,成为笼子的俘虏。

沉没成本效应

沉没成本效应(Sunk Cost Effects)是指决策者的决策行为因受沉没成本影响而产生的一种非理性决策现象。Arkes和Blumer于1985年第一次利用实验对沉没成本效应进行了检验。

沉没成本效应的产生根源包括认知、动机和神经三种解释。沉没成本使人们为了避免损失带来的负面情绪而沉溺于过去的付出之中,做决策的时候选择了非理性行为方式。沉没成本效应也可能被合理利用,达到变害为利的积极效果。

正确对待沉没成本对科学决策至关重要,在做投资决策时,要以正确的观念衡量投资项目成本;沉没成本是决策非相关成本,若决策时计入沉没成本,将使成本高估,从而作出错误结论;沉没成本是风险防范对策重要的考虑因素;避免陷入“沉没成本谬误”。

9成的女人,即使知道白己的男人是渣男,但仍然狠不下心分手,并不是说自己多爱这个男人,而是因为白己曾经付出了太多,从而不甘心放手。付出的代价越高,退出的难度越大。

产生根源

沉没成本效应的产生根源包括认知、动机和神经三种解释

认知机制

预期理论

预期理论是沉没成本效应的经典解释框架,其核心内容包括:一是参照点依赖。决策者根据心理上的参照点而非实际资产将决策结果评估为收益或损失,并以此指导后续的决策行为。二是损失规避。相比收益的愉悦感受,等量损失造成的痛苦体验更强烈,所以决策者更倾向规避损失。不仅如此,决策者对损失和收益的偏好受到确定性效应的影响,即必然损失(获益)比可能损失(获益)更令人厌恶(具吸引力)。三是风险寻求。损失规避进一步造成决策者风险倾向的不同:在损失情形下寻求风险,收益情形下规避风险。按照预期理论的观点,决策者首先将沉没成本评估为损失,在此情形下,终止投入不仅意味着沉没成本付诸东流,更是将可能损失立即转为确定损失。相反,继续投入不仅提供了挽回损失的机会,甚至可能带来潜在的收益。与此同时,由损失规避导致的风险寻求倾向促使决策者进一步扩大投入,从而表现为沉没成本效应。[1]

心理账户

心理账户是指消费者用以组织、评估和追踪经济活动的认知过程,主要用于解释与消费行为相关的沉没成本效应。消费者的每一购买行为都对应于具体的心理账户,实现收支平衡或收大于支是心理账户达到平衡的基本原则之一,也即心理账户得以在盈利状态关闭的前提条件。“收”是指Thaler(2008)提出的获得效用,即消费者在对产品或服务的消费过程中获得的且超出支付金额的心理满足,“支”是指消费者购买商品或服务的支付金额,即沉没成本。只有当获得效用超出沉没成本时,心理账户方可达到平衡并在盈利状态关闭。除了上述“盈亏互补”原则,Kamleitner(2008)还提出“苦乐相抵”原则,即消费者需要通过消费的愉悦来抵消支付的痛苦。[1]

查询理论

在现实决策情境中,除了已产成沉没成本的沉没选项,决策者也可能面临其他可选择的替代选项,Ting和Wallsten(2011)运用查询理论解释决策者为何选择沉没选项而放弃替代选项。该理论认为,决策者会在心理上对沉没选项和替代选项依次进行查询(即权衡与选择),且最重要选项或事件的当前状态最先接受查询且被赋予更多权重。所以在沉没成本情境中,沉没选项不仅先于替代选项接受查询,而且被接受的理由更加充分,进而被选择的可能性更大。查询理论对沉没成本效应的解释得到了Ting和Wallsten(2011)验证,研究者要求被试首先查询替代选项来降低沉没选项的心理权重,从而减少了沉没成本效应。[1]

动机机制

沉没成本效应的心理动机包括自我申辩和避免浪费。自我申辩是沉没成本效应的心理动机之一,即由于决策者不愿意承认决策失误,企图通过继续投入以证明决策的合理性,从而表现为沉没成本效应。Friedman,Pommerenke,Lukose,Milam和Huberman(2007)提出个体通过完成自己启动的项目有助于保持良好的声誉,这可能足以弥补额外投入带来的预期损失。避免浪费本是劝诫人们切勿浪费资源,但这一行为规范的过度泛化或误用,甚至作为一种启发式可能诱发沉没成本的非理性影响,而且浪费不仅是真实的物质浪费,也可以是一种表现或感受。[1]

重要理论

前景理论(Prospect Theory)

Thaler(1980)提出Kahneman和Tversky的前景理论可以对沉没成本效应提供理论解释。Kahneman和Tversky(1979)认为丢失一大笔钱的痛苦程度要比获得同样数目钱的快乐程度大得多。Thaler认为。为某种物品或服务付费会提高将来使用该物品或服务的倾向。很多研究已经在不同的环境中证实了沉没成本效应。[2]

承诺升级(Escalation of Commitment)

在大量有关承诺升级的文献中,已经发现了沉没成本效应的存在。承诺升级与一种情景相联系。即失败会提高对行为的承诺。Staw(1976)以一组商业系的学生为被试,研究了他们在一个投资的情景中的行为表现。他发现那些认为应该对先前投资失败负责的被试比先前投资成功的被试在后来的投资中会投入更多的钱。[2]

认知不一致(Cognitive Dissonance)

利用认知不一致的理论来解释沉没成本效应是指,当对先前的决策进行了投资或交了会费之后。发现其所得到的利益下降了或并不如之前想象的那么好时,消费者会体验着认知上的不一致,即在对最初决策时预期会得到的利益的回忆和意识到那个利益是不可能得到之间的不一致。而要想缓解这种不一致,消费者一般会使用下面几种方法:(1)不再忠实于最初的选择,哪家店提供最大的利益就光顾哪家店。(2)尽量忽略最初没有选择的店有同等利益的事实。(3)认为可获得的利益不如其他的因素重要,比如继续光顾熟悉商店的舒适、自在和较低的风险。后两种方法即是沉没成本效应的体现。[2]

自我知觉理论(Self-perception Theory)

自我知觉理论认为人们是通过观察自己的行为来推论自己的态度。消费者对其最初决定交纳会费的行为的观察可能会引起或增强其对所选商店的个人倾向或情感。这样的自我认知会导致消费者持续的光顾。[2]

影响因素

沉没成本效应的影响因素包括沉没成本特性、情境因素、个体差异和文化差异等。[1]

沉没成本特性

沉没成本的特性主要是指沉没成本的大小和类别。一般而言,沉没成本的大小与沉没成本效应具有正相关关系,即相比较小沉没成本,较大沉没成本更可能引发沉没成本效应,如先前支付的会员费越高,越可能阻碍消费者在随后的消费行为中转向其他竞争商家。Garland和Newport(1991)进一步证实对于同等规模的沉没成本,相对沉没成本比绝对沉没成本更易引发沉没成本效应。此外,现有研究结论对于时间或努力能否引发行为沉没成本效应仍有争议,这表明相比时间和努力,由金钱成本引发的沉没成本效应更为普遍。[1]

情境因素

随着沉没成本距离当前决策的时间间隔越长,沉没成本对当前决策的影响逐渐降低,支付与消费之间的时间延迟可以降低沉没成本效应。在现实生活中,决策者是否顾及沉没成本也与决策信息的不同陈述方式有关。项目进展的描述框架分为过去框架和未来框架,前者强调已花费的预算、时间及已完成的工作量,后者强调还剩余的预算、时间和工作量。Karevold和Teigen(2010)证实过去框架相比未来框架更能增强决策者的沉没成本偏好。此外,Laing(2010)在针对财务规划师的研究发现,即使是同样水平的沉没成本,沉没成本效应在积极框架下(如50个项目中有30个成功)比消极框架(50个项目中有20个失败)更加显著,原因在于积极框架诱发了决策者的风险寻求行为[1]

个体差异

年龄、专业知识和特质等个体差异可能影响决策者对沉没成本的敏感性。在年龄方面,由于老年人具备更好的决策策略,尤其是不像年轻人那样顾及沉没成本,从而更可能规避沉没成本的非理性影响。Tan和Yates(1995)发现会计专业大学生在商业决策任务中不易受沉没成本的影响,但在日常决策任务中表现出沉没成本效应,类似结论在医护工作人员的研究也得到证实,这表明成本管理理性决策等方面的专业知识对沉没成本效应的规避作用限于特定领域。沉没成本效应在很大程度上取决于沉没成本与当前决策之间的心理联系,而个体的某些特质可能通过调节这一心理联系来影响沉没成本效应。van Putten,Zeelenberg和van Dijk(2010)提出状态导向的个体倾向于从沉没成本出发审视当前决策,而行为导向的个体更加关注未来和所能达成的目标,所以相比行为导向的个体,状态导向的个体的当前决策更易受沉没成本的影响。[1]

文化差异

沉没成本效应的文化差异源于集体主义文化个体主义文化在自我申辩和风险寻求上的不同表现。一方面,Yoder,Mancha和Agrawal(2014)发现个体主义的美国被试比集体主义的印度被试更多表现出沉没成本效应,原因在于个体主义者关注自我,更可能证实和重申之前的决策,而集体主义者关注集体优化结果,所以集体主义者的决策不易受到沉没成本的影响。另一方面,Khan,Salter和Sharp(2000)提出集体主义者的风险耐受度高于个体主义者,从而更可能向沉没成本项目中扩大投入。[1]

相关影响

积极影响

沉没成本效应也可能被合理利用,达到变害为利的积极效果。Eswaran和Hugh提出沉没成本效应可被用作提升目标行为的承诺机制,例如通过预先支付健身俱乐部会员费可以达到督促坚持锻炼的目的。[4]

消极影响

沉没成本往往影响着人们的决策,于是出现了一种非理性的现象:为了避免损失带来的负面情绪而沉溺于过去的付出之中,做决策的时候选择了非理性行为方式。[3]

正确对待

一是在做投资决策时,要以正确的观念衡量投资项目成本。只考虑该行动方案发生的相关成本,而不能考虑非相关成本.相关成本,是指与特定决策和行动有关的,在分析评价时必须加以考虑的成本,包括差额成本,未来成本,重置成本机会成本等。非相关成本则是指在决策之前就已发生或不管采取什么方案都要发生的成本,它与特定决策无关,因而不应纳入决策成本的范畴,如过去成本、账面成本等。[5]

二是从决策的相关性看,沉没成本是决策非相关成本,若决策时计入沉没成本,将使成本高估,从而作出错误结论。但应考虑与沉没成本相关的已投入资源的机会成本。所谓机会成本,是指一项资源可能有多个投资机会,比如,有投资机会A和投资机会B。投资A的预期收益为100元,而投资机会B的预期收益为120元。则投资A的机会成本就是20元(120-100=20元》。不难看出,决策时,相对于沉没成本的机会成本是必须要考虑的。[5]

三是从风险防范对策看,沉没成本是重要的考虑因素。风险一旦出现,那么,一定会形成沉没成本。因此,沉没成本可以作为风险度量工具来使用。[5]

四是要认识沉没成本的价值。“花钱买教训”“交学费”就是从另一角度来看待沉没成本。还有.有时,沉没成本也可以为企业带来一定的竞争优势。经济学家曾指出:若一个产业的固定成本或沉没成本很高,也就形成了高的进入门槛或壁垒。[5]

五是要避免陷入“沉没成本谬误”。所谓”沉没成本谬误”,是指人们在决定是否去做一件事情的时候,不仅看这件事情将会给自己带来的好处和因此引发的成本,而且也看过去是不是已经在这件事情上面有过投入,尽管这些投入已经不能收回了。在现实经济活动中,往往很难与沉没成本一刀两断,经常处于左右为难的境地。其实.这样的观念是不恰当的。作为一个理性的决策者,更注重考虑将来要发生的成本和收益,当一项不理性的决策做出并实施完成后,一旦造成沉没成本,再进行投资决策时,应把目光投向前方,审时度势,如果发现这项投资并不能盈利,应该及早转型或停掉,不要吝惜已投下去的各项成本:精力、时间、金钱等。[5]

逆效应

沉没成本导致了风险厌恶,这种由沉没成本可能引起的风险厌恶称为“沉没成本的逆效应”。沉没成本的逆效应可能会导致一些投资者过于轻易地放弃一项失败的或正在进行的决策,这可能与沉没成本的超敏性有关。沉没成本的超敏性是指:以前的损失能使决策者对未来的损失很敏感。这或许能解释这样的现象,即投资年限较长的投资者,在继续进行经济活动时,为避免重犯同样错误预期的痛苦,倾向于不再继续维持投资的状态,并强迫自己立即结束投资。[6]

现实应用

观赏性体育消费

在观赏性体育消费中,由于购买的金钱支出(成本)与实际观赏比赛(收益)之间存在时间间隔,因此在真正观赏比赛之前的金钱支出就成了观赏比赛的不可退回的成本,这是一种典型的沉没成本。研究采用情景实验方法,通过构建线上观赏性体育赛事消费的实验情景,利用交叉表及其独立性卡方检验、二元逻辑回归方法统计,检验观赏性体育消费决策中的沉没成本效应以及不同沉没成本类型对体育消费决策的影响。结果发现:观赏性体育消费决策中存在沉没成本效应,且当已经付出的金钱成本能够为决策结果带来额外利益回报时,人们会在更大程度上受到沉没成本的影响;性别因素对人们的观赏性体育消费决策起着显著影响作用。[7]

相关事件

沉没成本效应被诈骗分子广泛应用于各类诈骗中,并引导着受害者作出错误的选择。2023年4月14日,镇江警方发布了一起有关的案例。在刷单返利类电信诈骗中,因为受害人期望能挽回之前支付出去的高额本金,或是希望自己之前“工作”付出的努力有所回报,所以会本能地拒绝支付“沉没成本”。诈骗分子正是利用了他们这一心理,引导受害人不断投入,屡次被骗。警方提醒:不要有“轻轻松松赚大钱”的心理,感觉不对劲,不要犹豫,立即报警

摘自https://www.baike.com/wikiid/6548870076293074725?baike_source=share&timestamp=1741782777&utm_source=copy&utm_campaign=client_share&utm_medium=android&app=aweme&anchor=reference_list_title

习得性无助


习得性无助(Learned Helplessness)是美国心理学家马丁·塞利格曼于1967年提出的一个心理学现象,是指在多次经历消极体验之后,再面临同样或类似情境时个体所产生的一种无能为力的心理状态与行为表现,主要表现在遭受重复失败或惩罚后听任摆布。 习得性无助具有普遍性,其会在一定程度上使人们的生活失控,变得混乱。因为人们会错误地觉得,无论自己多么努力,最后的结果都是不好的、痛苦的。在这种心理的影响下,不再努力成为部分人群的选择。同样的,在孩子的教育问题上,习得性无助容易导致孩子学习内驱力降低,变得消极被动,反应性降低,对学习不感兴趣,妨碍新的学习投入


在习得性无助理论中,塞里格曼对无助感产生的原因进行分析说明,认为习得性无助的产生原因主要有3个要点:1、经历了多次的失败,产生了消极心理;2、不正确的归因方式;3、周围不良的评价。具体来说,当一个人在经历多次失败后,很容易产生自暴自弃的消极心理,认为自己天生资质不足,不管怎么努力,还是无法成功。有的人把失败的原因归咎于自己能力不足,把成功的原因归功于自己运气好,不正确的归因方式,让人们丧失自信,对自己产生了能力的怀疑。此外,有的人在遭遇失败后,会受到周围人的批评或嘲笑,这种不良的社会评价是一种消极的心理暗示,也会让人逐渐丧失自信心。
塞得格曼认为无助感的产生过程可分为四个阶段:1、在努力作出反应却根本没有结果的“不可控状态”中体验失败与挫折;2、在体验后得出认知。经过前述体验,人们会感到自己的反应和结果没有关系,产生一种“自己无法控制行为结果和外部事件”的认知;3、形成“将来结果也不可控”的预期,“结果不可控”的认知使人们觉得自己对外部事件无能为力,或者是感到无所适从,因为自己的反应无效,所以前景无望,即使努力也不可能取得成果,即“结果不可控”的认知和期待使人产生了无助感;4、从动机、认知和情绪上,表现出消极行为,严重影响后来的学习

应对方法
1、树立正确的归因方式,在客观找到问题之后,应该对症下药地去解决问题,而非听任自己进入“我不行了,要放弃了”的习得性无助状态;
2、从擅长的事情做起,一步步完成小目标,这样个人会容易收获成就感、喜悦感,自信心就会逐步的树立起来,也会对自己的能力、智商有一个更加正确的认识;

3、适当地降低预期,从一个相对容易的角度开始着手工作,把“我就是做不好”变成“我可以做点什么”,逐步树立信心,从而摆脱习得性无助现象。

曝光效应

曝光效应(Exposure effect)指个体接触某个刺激的次数越多就越有可能对该刺激产生积极态度。这种效应的主要原因是重复接触可以有利于个体在认知上产生放松,从而形成对刺激的真实感和熟悉感,即熟悉会导致喜欢。同时,如果个体的意识层面不能轻易感知到该刺激,则曝光效应的效果会更好。通过曝光效应产生的正向情感态度会对个人(或社会)的偏好形成产生影响,这是一种简单而重要的方式。研究人员通常在不进行正强化和负强化的基础上,让受众不断接触刺激,并通过对偏好的变化程度来衡量曝光效果。

吊桥效应

吊桥效应,是加拿大心理学家阿瑟·阿伦(A. Aron)和唐纳德·达顿(D. G. Dutton)于1974年提出的心理学概念,是指一种把生理上的紧张感转化为浪漫感的状态,即一个人受外部环境影响不自觉地心跳加速时,如果碰巧遇到一位异性,就会把这种环境引起的心跳加速错当成心动的感觉

1. 定义与起源

吊桥效应最早由心理学家亚瑟·埃伦(Arthur Aron)和唐纳德·达顿(Donald Dutton)于1974年通过一项经典实验提出。实验在卡皮诺拉悬桥上进行,发现当男性走过吊桥时,心跳加快的生理反应会被错误归因于对遇到的异性产生的好感。

2. 心理学原理

吊桥效应的理论基础包括:

  • 情绪二因素理论:情绪体验由生理唤醒和认知标签共同决定。在吊桥情境下,生理唤醒(如心跳加速)先出现,随后个体将其错误归因于对身边人的吸引力。
  • 归因理论:人们倾向于将生理反应归因于外部环境或他人,而非自身情绪状态。

3. 应用与延伸

吊桥效应不仅限于吊桥情境,还可延伸至其他高压力或刺激的环境,如密室逃脱、过山车等。这些情境中,人们更容易对陪伴者产生情感依赖或吸引力。

4. 现实意义

  • 恋爱关系:恋人可以通过共同参与刺激活动(如冒险运动)来增强感情。
  • 人际交往:在紧张或压力情境下,人们更容易对他人产生好感,这为建立人际关系提供了心理学依据。

你还可以制造刺激点

有喜欢的对象,可以带她去某一个地方,然后告诉她,这是属于我们的秘密基地,这会急速的拉近你们的情感距离,让她更加重视这段关系

蝴蝶效应

蝴蝶效应(The Butterfly Effect)是指在一个动力系统中,初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。这是一种混沌现象。任何事物发展均存在定数与变数,事物在发展过程中其发展轨迹有规律可循,同时也存在不可测的“变数”,往往还会适得其反,一个微小的变化能影响事物的发展,说明事物的发展具有复杂性。

鲶鱼效应

鲶[nián]鱼效应(英语:Catfish Effect)是指通过引入强者,激发弱者变强的一种效应。

鲶鱼效应其实随处可见,一个干劲十足的新员工往往能带动老员工更努力工作,一家创新型的公司能刺激一个行业里的其他竞争者改善自己,这些都是鲶鱼效应在现实生活中的体现。
“鲶鱼”效应的本质是用人机制的问题,管理者将其作为一种塑造危机的机制而引入人力资源管理中。该效应是企业领导层激发员工活力的有效措施之一